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Senior Service Designer · 9 anos de experiência
Especialista em mapear e redesenhar serviços ponta a ponta — do discovery em campo à entrega de Service Blueprints com impacto direto em eficiência operacional, capital de giro e experiência do cliente.
Sobre
9 anos na intersecção entre design, negócio e tecnologia. Nos últimos 4, focado em Service Design de alta complexidade — com entregáveis reais, impacto mensurável e facilidade de transitar entre engenharia, produto e C-level.
Service Blueprints documentados (frontstage, backstage, sistemas), personas JTBD, jornadas AS-IS/TO-BE e roadmaps priorizados — não apenas frameworks teóricos.
Todas as decisões de design apoiadas em dados: CSAT com NLP, Product Analytics, A/B Test, Sentiment Analysis. Capaz de traduzir complexidade em resultado de negócio mensurável.
Facilitação 95/100 + Capacidade Analítica 91/100 (psicométrico). Transita com naturalidade entre engenharia, produto, negócio e usuário final como elo entre pessoas e processos.
Cases
Três iniciativas de alta complexidade em contextos distintos — construção, educação e distribuição B2B. Clique em cada case para ver o processo completo.
Contexto & Desafio
A MRV&CO, maior construtora da América Latina, enfrentava uma crise operacional silenciosa: apenas 10% dos pedidos de suprimentos feitos por engenheiros nos canteiros de obra chegavam a ser confirmados pelo time de Suprimentos. O restante virava chamado reativo — 33.853 registros identificados — consumindo tempo, capital de giro e atrasando obras.
O desafio era entender o serviço ponta a ponta — da necessidade do engenheiro até o fornecedor — e projetar uma experiência que tornasse o ciclo de pedidos proativo, rastreável e eficiente.
Processo & Metodologia
Artefatos entregues
Contexto & Desafio
A Ânima Educação, uma das maiores redes de ensino superior do Brasil, queria transformar a Jornada de Colação de Grau em uma experiência hiperpersonalizada, que reduzisse o abandono no processo e criasse um gatilho de engajamento para pós-graduação.
O serviço envolvia múltiplos atores (formandos, familiares, coordenadores, gráficas, plataformas digitais, cerimonial) e estava fragmentado entre sistemas legados e canais paralelos.
Processo & Metodologia
Artefatos entregues
Contexto & Desafio
O Martins Atacado & Logística, um dos maiores distribuidores do Brasil, estava desenvolvendo uma plataforma B2B para seus Representantes Comerciais Autônomos — mas sem clareza sobre como o serviço deveria funcionar para os diferentes perfis no campo.
O RCA era tratado como "tirador de pedidos". O desafio era mapear o ecossistema e projetar uma jornada que o reposicionasse como parceiro estratégico com inteligência territorial.
Processo & Metodologia
Artefatos entregues
Habilidades
Contato
Aberto a projetos de Service Design, posições sênior e conversas sobre redesenho de serviços complexos.